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CASO STUDIO · #ONBOARDING #APPARTENENZA
Da un onboarding che informa a un’esperienza che genera appartenenza
CLIENTE
Eco Coop
AMBITO
Facility management
COINVOLGIMENTO
team trasversale di HR, amministrazione, operations, marketing e commerciali
Obiettivo
Ripensare l’onboarding come un’esperienza capace non solo di trasferire informazioni e rendere operative le persone, ma di far comprendere cultura, valori e modo di lavorare dell’organizzazione, costruendo un percorso condiviso di accompagnamento di 90 giorni, replicabile per i nuovi ingressi.
Attività chiave
01
Rilettura delle esperienze di onboarding vissute, facendo emergere ciò che aveva favorito o ostacolato accoglienza, orientamento e integrazione
02
Individuazione dei bisogni del nuovo ingresso nelle diverse fasi del percorso
03
Progettazione e integrazione di due possibili esperienze di onboarding in un unico percorso condiviso, definendo momenti, persone, contenuti, strumenti e modalità
04
Definizione dei momenti di verifica e feedback e dei KPI per monitorare l’andamento e l’efficacia dell’onboarding
05
Co-creazione dei primi contenuti di onboarding, inclusi micro-video realizzati dalle persone interne con il supporto dell’AI
Risultati
Percorso di onboarding di 90 giorni definito, dal pre-ingresso ai successivi momenti di accompagnamento, verifica e feedback
Momenti chiave, contenuti, strumenti e persone coinvolte definiti lungo l’intero percorso
Ruoli e responsabilità chiariti per rendere l’accoglienza un processo condiviso e non affidato a singole persone
Sistema di monitoraggio definito, con momenti di verifica, feedback e KPI per valutare l’andamento e la buona riuscita dell’onboarding
Piano d’azione concreto per sviluppare e implementare il nuovo onboarding
Primi contenuti interni co-creati, per raccontare l’organizzazione attraverso le persone che ne vivono quotidianamente la cultura
Nuove capacità
Guardare l’onboarding dal punto di vista di chi entra, riconoscendone bisogni, emozioni e possibili momenti di disorientamento
Collegare operatività, relazioni e cultura organizzativa all’interno di un’unica esperienza
Trasformare le esperienze passate in criteri di progettazione per i nuovi ingressi
Riconoscere l’accoglienza come responsabilità diffusa, che coinvolge persone e funzioni diverse
Monitorare e migliorare autonomamente l’onboarding nel tempo, utilizzando feedback e indicatori per adattare il percorso ai bisogni delle persone e dell’organizzazione
L’onboarding è il primo momento in cui la cultura organizzativa smette di essere dichiarata e diventa appartenenza.
TESTIMONIANZA
Il percorso ci ha aiutati a ripensare l’onboarding mettendoci davvero nei panni di chi entra in azienda e trasformando esperienze e bisogni diversi in un processo condiviso. Oggi abbiamo un percorso strutturato di 90 giorni, con responsabilità, momenti di feedback e indicatori per valutarne l’efficacia, che possiamo continuare a monitorare e migliorare in autonomia.
Valentina Brugali
Responsabile Risorse Umane Eco Coop
Dal laboratorio
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