CASO STUDIO · #PROCESSO #EFFICIENZA

Da un processo frammentato e caotico a una gestione condivisa ed efficiente

Un gruppo di lavoro ricostruisce e ordina le fasi di un processo aziendale attraverso rappresentazioni visive.

CLIENTE

Eco Coop

AMBITO

Facility management

COINVOLGIMENTO

9 persone tra soci, commerciali, operations, logistica, amministrazione e HR

Obiettivo

Ripensare il processo di gestione degli ordini e dei budget di commessa per renderlo più efficiente, condiviso e autonomo, riducendo tensioni, ritardi, costi aggiuntivi e interventi operativi dei soci che creavano colli di bottiglia e sottraevano tempo al lavoro strategico.

Attività chiave

01

Mappatura condivisa del processo end-to-end

02

Identificazione e prioritizzazione di circa 20 criticità

03

Co-progettazione delle soluzioni operative

04

Definizione di responsabilità, tempi e piano d’azione

05

Avvio di un sistema interno di coordinamento e monitoraggio

Risultati

Processo definito e condiviso tra le diverse funzioni

Responsabilità e necessità chiare per ogni persona coinvolta

Circa 20 criticità trasformate in soluzioni operative e raccolte in un piano d’azione

Riduzione tracciata di ritardi, costi aggiuntivi e interventi operativi dei soci

Nuove capacità

Vedere il processo nel suo insieme, riconoscendo le connessioni e le implicazioni anche economiche dell’operato di ciascuno

Coordinare e monitorare il lavoro con maggiore autonomia, attraverso un coordinatore interno e brevi momenti di confronto

Utilizzare strumenti condivisi di mappatura e monitoraggio, applicabili dal team anche ad altri processi e progetti

Osservare insieme un processo trasforma i singoli problemi in responsabilità condivisa.

TESTIMONIANZA

Il laboratorio ci ha permesso di guardare il processo nel suo insieme e di rendere visibili criticità e interdipendenze che, nel lavoro quotidiano, tendevamo a non vedere o ad affrontare solo quando diventavano emergenze. Il valore è stato trasformare punti di vista diversi in soluzioni operative condivise, chiarendo responsabilità e costruendo un modo di lavorare che il team può portare avanti in autonomia.

Andrea Pusinanti

Co-founder e membro CdA Eco Coop

Dal laboratorio

I partecipanti organizzano le diverse fasi di un flusso di lavoro per costruire una lettura condivisa del processo.

Un partecipante presenta la mappatura visiva delle fasi e delle interdipendenze di un processo aziendale.

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